قوانین و شرایط

لطفا قوانین الماس هاست را به دقت مطالعه نمایید

1. استفاده از خدمات الماس هاست به معنای تائید کلیه قوانین و شرایط خرید و قوانین ویژه خدمات میزبانی می باشد.
2. پس از پرداخت وجه و ارائه خدمات، امکان لغو قرارداد و بازگشت وجه میسر نخواهد بود، لذا سرویس گیرنده لازم است پیش از تکمیل سفارش خود، کلیه جوانب امر را جهت اطمینان از تناسب سرویس با نیاز وب سایت خود و همچنین آگاهی از کلیه مشخصه های فنی آن، مورد بررسی و تحقیق قرار دهد. تنها در مواردی که مشکل اعلام شده توسط خریدار، مربوط به سرویس‌دهنده بوده و توسط پشتیبانی قابل‌حل نباشد، الماس هاست هزینه خدمات را به خریدار، برگشت خواهد داد.
3. تعهد ارائه خدمات پشتیبانی هاست، در ساعات اداری می باشد، هر چند در خارج از این ساعات نیز پاسخگویی انجام می پذیرد.
4. کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ و با رعایت قوانین پشتیبانی قابل ارائه خواهد بود. لازم به تشریح است که هیچگونه خدمات پشتیبانی خارج از این چارچوب قابل ارائه نمی باشد.
5. خدمات پشتیبانی تنها محدود به برقراری اکانت های هاست و صحت عملکرد سرویس های اصلی سرور شامل وب سرور ، میل سرور، dns سرور و ftp سرور می باشد.
6. انتقال اطلاعات در صورتیکه در هاست قبلی از کنترل پنل دایرکت ادمین و یا CPanel استفاده می شود، برای یک اکانت با حجم کمتر از ۵ گیگابایت با ارائه لینک قابل دانلود full backup بصورت رایگان انجام می پذیرد. برای اطلاع از هزینه های انتقال اطلاعات خارج از موارد فوق لازم است مراتب را در قالب درخواست پشتیبانی طرح و پیگیری فرمائید.
7.  متاسفانه به جهت حجم بالای امور پشتیبانی ) امکان ارائه خدمات آموزشی اعم از نحوه نصب یا تنظیم انواع اسکریپت های اینترنتی و یا نحوه کار با کنترل پنل و یا سایر مبانی میزبانی، توسط بخش پشتیبانی شرکت میسر نمی باشد و کاربران می بایست از دانش کافی به منظور کار با ابزارهای تحت وب برخوردار باشند. ( هر چند در این باره تلاش می گردد در قالب نوشتاری، مطالب مفیدی از طریق بخش اخبار و مقالات سایت در دسترس کاربران قرار گیرد. )
8. بخش پشتیبانی در قبال رفع یا اصلاح اشکالات احتمالی موجود در اسکریپت‌های مورد استفاده سرویس‌گیرنده مسئولیتی ندارد، هرچند ممکن است در موارد معدود با پذیرش مسئولیت و اعلام نیاز به دریافت خدمات برنامه‌نویسی یا کدنویسی، نسبت به رفع نقص در اسکریپت اقدام نماید.
9. با توجه به حد بالای سخت افزاری ممکن است زمان ارائه خدمات در موارد خاص با کمی وقفه همراه باشد. لذا برای اطلاع از ریز موارد می توانید مراتب را از طریق بخش پشتیبانی دنبال فرمائید.
10. رعایت کلیه قوانین جاری کشور در محتوای وب سایت ها الزامی می باشد و هر گونه تخلف منجر به مسدود شدن اکانت وب سایت مربوطه می گردد، همچنین قابل ذکر است که کلیه عواقب و مسئولیت ناشی از محتوای وب سایت ها اعم از رایگان و تجاری متوجه صاحب اکانت می باشد، لذا لازم است در هماهنگی محتوا با قوانین کشور نهایت دقت صورت پذیرد.
11. در صورت فیلتر شدن سایت از سوی کمیته تشخیص محتوای مجرمانه، قرارداد لغو نشده و هزینه سرویس قابل استرداد نمی باشد.
12. کاربران برای جلوگیری از آلوده شدن وب سایت خود به انواع ویروس و همچنین آسیب پذیری در برابر حملات اینترنتی می بایست بصورت پیوسته نسبت به بروز رسانی اسکریپت های مورد استفاده خود اقدام نمایند، چراکه بنا به ضرورت و جهت جلوگیری از فعالیت نرم افزار های مخرب ، وب سایت های آلوده تا زمان رفع مسئله مسدود باقی می مانند.
13. در صورت تغییر در تعرفه خدمات؛ به هنگام تمدید یک سرویس ، فاکتور مربوطه با احتساب نرخ جدید خدمات صادر می گردد.
14. در میزبانی الماس هاست، تا حد امکان تدابیر لازم جهت تهیه نسخه پشتیبان از وب سایت ها بکار رفته است، همچنین زیر ساخت لازم برای ارائه بکاپ از هاست هر زمان که کاربر لازم داشته باشد به وی فراهم گشته است تا کاربر ضمن نگهداری حداقل یک نسخه از اطلاعات نزد خود صحت بکاپ تهیه شده را نیز بررسی کند. با توجه به توضیحات ارائه شده در صورتی که مشکلات از دست رفتن اطلاعات هاست به هر دلیلی اعم از عملکرد نادرست ابزارهای پشتیبان گیری یا بروز مشکلات سخت افزاری، نرم افزاری و غیره از لحاظ قانونی مسئولیتی را متوجه سرویس دهنده نخواهد کرد. هر چند همواره سرویس دهنده تلاش خود را در نگهداری چند باره اطلاعات هاست ها صورت خواهد داد تا احتمال بروز مشکل به کمترین میزان ممکن برسد.
15. در خدمات هاست ابری الماس هاست، هر شب ۱ نسخه پشتیبان دیتابیس و هر هفته یک نسخه پشتیبان کامل از اطلاعات هاست تهیه می شود، به همین دلیل امکان تهیه پشتیبان مستقل توسط کاربر میسر نیست مگر در موارد ضروری که با ارسال درخواست به بخش پشتیبانی می تواند بکاپ جدید تهیه کند. همچنین با توجه به حجم بسیار زیاد داده ها، نسخه های پشتیبان تا ۱ هفته نگهداری می شوند. لازم به توضیح است که کاربر با استفاده از امکانات پنل میزبانی ابری در اکثر موارد می تواند نسخه های پشتیبان خود را بصورت خودکار به فضای گوگل درایو خود انتقال و در آنجا تا هر زمان که نیاز است نگهداری نماید.
16. در خصوص خدمات ثبت دامنه، بررسی صحت انجام عملیات در کلیه مراحل اعم از ثبت ، انتقال ، تمدید و سایر موارد تماما بر عهده سرویس گیرنده می باشد و تحت هیچ شرایطی سرویس دهنده در صورت بروز اشکالات احتمالی ناشی از خطای سیستمی یا خطای انسانی دارای مسئولیت نمی باشد. هر چند در تمامی مراحل تلاش می گردد تا عملیات با حداقل اشکالات و با رعایت سرعت عمل صورت پذیرد.
17.  با اتمام دوره قرارداد و عدم تسویه فاکتور مربوطه تا ۱۵ روز پس از آن، این مهم به منزله انصراف سرویس گیرنده از تمدید سرویس تعبیر می گردد و با توجه به حجم بالای داده ها نسبت به حذف اطلاعات اقدام می گردد.
18. در خدمات هاست رایگان سرویس دهنده در عدم ارائه خدمات اختیار تام دارد، هر چند هر گونه تغییرات و تصمیمی از قبل به کاربران ابلاغ می گردد.
19. میزبانی سرویس هایی که با حملات ddos روبرو هستند بر روی پهنای باند اینترنت میسر نمی باشد و سرویس گیرنده موظف به استفاده از شبکه اینترانت برای سرویس خود می باشد. کلیه هزینه ها و خسارات ناشی از حملات dos ( اعم از اقدام به حمله و یا دریافت حمله ) شامل هزینه های ترافیک مصرفی و هزینه های نیروی انسانی درگیر در مسئله بر عهده سرویس گیرنده می باشد. لازم به توضیح است که در صورت نیاز با تشخیص سرویس دهنده و پس از وقوع چنین حملاتی سرویس مسدود می گردد و سرویس گیرنده دیگر امکان استفاده از سرویس را دارا نخواهد بود.
20. در اکثر موارد، پس از ثبت دامنه های بین المللی ایمیلی از سمت رجیسترر دامنه منوط به verify دامنه ارسال می شود ، درصورت عدم تایید این ایمیل در طول ۱۵ روز، دامنه غیرفعال خواهد شد. تا زمان تاریخ انقضای دامنه فرصت تایید ایمیل و فعال شدن دامنه وجود دارد، الماس هاست امکان تایید ایمیل کاربر و فعالسازی دامنه را نداشته و مسئولیت آن با مشتری می باشد.
21. ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل ۴روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.